E-grunder, utbildningsprogrammet merkonom LIA

Krav på yrkesskicklighet

Introduktion i verksamhetsmiljön

Den studerande

• nämner de vanligaste företagsformerna och känner till de centrala skillnaderna mellan dem
• känner till organisationens företags- eller organisationsform
• nämner centrala aktörer, konkurrenter och intressentgrupper inom branschen
• beskriver organisationens roll i samhället och särdragen i verksamhetsområdet för organisationen
• känner till vilken inverkan den gröna omställningen har på verksamheten i organisationen och utvecklingen för branschen
• tar reda på organisationens affärsverksamhetsmodell och känner till centrala arbetsuppgifter i organisationen
• känner till principer för och fördelar med en ansvarsfull och laglig affärsverksamhet för organisationen
• känner till organisationens skyldigheter i fråga om företagsansvar
• tar reda på organisationens verksamhetssätt inom cirkulär ekonomi och fördelarna för organisationen

Arbete i en arbetsgemenskap

Den studerande

• arbetar som en del av arbetsgemenskapen och följer verksamhetssätten i arbetsgemenskapen
• handlar i växelverkan och beaktar den mångsidiga arbetsgemenskapen
• använder arbetsredskap och apparater på ett ändamålsenligt sätt
• följer arbetssäkerhetsanvisningar och -föreskrifter
• följer överenskomna tidsplaner och arbetstider
• skaffar information från olika informationskällor som stöd för sitt arbete
• använder facktermer
• löser problemsituationer som uppkommit i arbetsuppgifterna
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• ser till sin arbetsförmåga och använder ergonomiska arbetsställningar
• ser till att arbetsmiljön är snygg och att ordningen är god
• återvinner och använder möjligheterna till cirkulation av material
• ber om och använder respons

Arbete i en digital arbetsmiljö

Den studerande

• använder program för ordbehandling, tabellkalkylering eller presentationsgrafik i sitt arbete
• granskar kvaliteten på dokumentet, kalkylbladet eller presentationen hen skapat arbetar så att hen beaktar säkerheten när hen använder digital utrustning och digitala tjänster eller program
• följer lagstiftningen och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen
• använder ändamålsenliga digitala sätt att dela information
• känner till de centrala principerna för hur artificiell intelligens fungerar och tar reda på organisationens sätt att använda artificiell intelligens
• deltar i att ordna ett webbmöte använder de kommunikationskanaler som behövs i arbetet
• känner till de vanligaste möjliga hoten mot cyber- och informationssäkerhet i sitt arbete och kan handla i enlighet med sin roll i en eventuell hotsituation

Lönsamheten i verksamheten

Den studerande

• tar reda på hur organisationens inkomster och utgifter bildas
• känner till faktorer och centrala nyckeltal som påverkar lönsamheten i organisationen
• räknar ut centrala nyckeltal för lönsamheten känner till och nämner faktorer som påverkar prisbildningen för en produkt eller service
• förstår vilka effekter en prisändring för en produkt eller service har på lönsamheten
• räknar ut priset på produkten eller servicen tar reda på principerna för organisationens mervärdesbeskattning
• känner till betydelsen av budgetering som en del av affärsverksamheten känner till principerna för hur personalkostnader bildas
• känner till faktorer i samband med lönebildningen
• utvärderar hur det egna arbetet inverkar på kostnaderna och en resultatinriktad verksamhet i organisationen

Krav på yrkesskicklighet

Förberedelser inför kundbetjäningssituationer

Den studerande

• tar reda på vilka kanaler för kundservice som används i organisationen
• sätter sig in i kundservicemodellen
• tar reda på utbudet av produkter eller tjänster i organisationer med beaktande av sin arbetsuppgift
• tar reda på miljökonsekvenserna för produkterna eller tjänsterna
• känner till organisationens kundgrupper
• nämner centrala faktorer som påverkar kundupplevelsen
• känner till betydelsen av kundservice i organisationens verksamhet

Arbete inom kundservice

Den studerande

• följer bestämmelserna om kundservice och servicemodellen i organisationen
• tar initiativ i en kundservicesituation och tar reda på kundens behov
• betjänar kunden med beaktande av kundens behov
• betjänar kunden på examensspråket, det andra inhemska språket och ett främmande språk
• använder sin produkt- eller servicekännedom i sitt arbete
• följer överenskomna tidsplaner och arbetstider
• följer klädkoden i organisationen och tar hand om sitt utseende
• ser till att arbetsmiljön är snygg och att ordningen är god
• kan vid behov handla i en utmanande kundservicesituation
• främjar en positiv kundupplevelse med sitt sätt att arbeta
• tar emot respons och visar sin uppskattning för responsen
• löser problemsituationer som uppkommit i arbetsuppgifterna
• följer arbetssäkerhetsanvisningar och -föreskrifter
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• sköter de nödvändiga uppgifterna efter kundservicesituationen
• för kundrespons vidare och använder kundrespons i sitt arbete
• utför de arbetsuppgifter som hen ansvarar för och beaktar andra arbetstagare samt följande arbetsskeden

Genomförande av kundkommunikation

Den studerande

• genomför kundkommunikation via överenskomna kommunikationskanaler
• använder nödvändiga digitala apparater samt tjänster eller program
• arbetar så att hen beaktar säkerheten när hen använder digital utrustning och digitala tjänster eller program
• följer bestämmelserna och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen
• känner till de vanligaste möjliga hoten mot cyber- och informationssäkerhet i sitt arbete och kan handla i enlighet med sin roll i en eventuell hotsituatio

Krav på yrkesskicklighet

Prestationsbaserad periodisering i bokföringen

Den studerande

• arbetar som en del av arbetsgemenskapen och följer verksamhetssättet i arbetsgemenskapen
• följer överenskomna tidsplaner och arbetstider
• använder bokföringssystemet i organisationen
• granskar de inkomster som hör till perioden och bokför periodiseringar
• granskar de utgifter som hör till perioden och bokför periodiseringar
• beräknar och bokför avskrivningar
• beräknar och bokför ändringar i lagret
• bokför löneperioder
• använder facktermer
• känner till centrala begrepp förutom på examensspråket även på det andra inhemska språket eller på ett främmande språk
• följer prestationsprincipen i periodiseringen med beaktande av väsentlighetsprincipen
• arbetar så att hen beaktar säkerheten när hen använder digital utrustning och digitala tjänster eller program

Avstämning av bokföringen

Den studerande

• kontrollerar innehållet i kontona i huvudboken eller i motsvarande rapport i ekonomiförvaltningssystemet
• stämmer av delbokföringarna mot huvudbokföringen
• upprättar specifikationer till balansräkningen och kontrollerar att de är korrekta

Rapportering av bokföringen

Den studerande

• skriver ut resultaträkningen och balansräkningen samt kontrollerar att de är korrekta
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• skapar andra rapporter från bokföringsprogrammet enligt rutinerna i organisationen
• förstår betydelsen av att avsluta bokföringsperioden
• arkiverar nödvändigt material enligt rutinerna i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen

Krav på yrkesskicklighet

Förberedelser

Den studerande

• tar reda på arbetsuppgifterna inom det egna ansvarsområdet
• sätter sig in i produkt- eller tjänsteutbudet inom det egna ansvarsområdet
• sätter sig in i organisationens anvisningar för ansvarsfullhet
• tar reda på aktuella evenemang och kampanjer
• tar del av med butikens varuflöde och butikslogistik
• tar reda på betydelsen av saldohantering, hyllmetod och beställning i butikens verksamhet
• följer organisationens anvisningar om klädsel och tar hand om sitt utseende

Butiksmiljön

Den studerande

• följer anvisningarna för den enskilda butiken
• hälsar på kunderna och beaktar dem
• betjänar kunderna
• tar emot och kontrollerar produkter
• lossar laster som anlänt och följer butikens anvisningar för exponering av produkter
• sköter hylltillgängligheten
• hanterar produkten på ett lämpligt sätt
• ser till att arbetsmiljön är snygg och att ordningen är god
• deltar i hanteringen av svinn enligt den egna arbetsbeskrivningen
• använder olika arbetsredskap och apparater i sitt arbete på ett lämpligt sätt
• använder ergonomiskt riktiga arbetsställningar
• ser till att prisuppgifterna och produktinformationen är uppdaterade
• följer bestämmelserna inom branschen och organisationens anvisningar
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• arbetar enligt organisationens principer för ansvarsfullhet
• löser problemsituationer som uppkommit i arbetsuppgifterna
• följer arbetssäkerhetsanvisningar och -föreskrifter
• återvinner och använder möjligheterna till cirkulation av material
• sköter arbetsuppgifter gällande lagret som en del av butiksarbetet
• kommunicerar internt på det sätt som arbetsuppgifterna kräver
• för kundrespons vidare och använder kundrespons i sitt arbete

Krav på yrkesskicklighet

Förberedelser för försäljningsarbete

Den studerande

• sätter sig in i arbetsuppgiften och de produkter eller tjänster eller helhetslösningar som säljs
• tar reda på de försäljningskanaler som används i organisationen
• tar reda på konkurrenssituationen för organisationen
• kontrollerar att pris- och produktinformationen är aktuell
• sätter sig in i försäljningsmaterialet för den produkt eller tjänst eller helhetslösning som säljs
• tar reda på miljökonsekvenserna för produkterna eller tjänsterna
• nämner organisationens kundgrupper och känner till deras särdrag
• känner till olika skeden i kundrelationen
• använder tillgängliga kunduppgifter
• tar reda på de uppställda målen för försäljningen och tilläggsförsäljningen
• känner till principerna för etisk försäljning
• känner till den inverkan processerna för beställning och leverans har på tillgång och försäljning
• planerar och schemalägger sitt arbete

Försäljning

Den studerande

• följer överenskomna tidsplaner och arbetstider
• följer bestämmelser och anvisningarna om försäljningsarbete i organisationen
• följer klädkoden i organisationen och tar hand om sitt utseende
• känner till produkterna eller tjänsterna i organisationen
• använder försäljningssystem samt nödvändiga digitala apparater och tjänster eller program
• följer lagstiftningen och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen
• arbetar så att hen beaktar säkerheten när hen använder digital utrustning och digitala tjänster eller program
• använder fackterminologi
• använder de försäljningskanaler i organisationen som man kommit överens om
• kontaktar kunderna aktivt
• tar reda på kundens behov och önskemål
• väcker kundens intresse och presenterar alternativa produkter eller tjänster eller helhetslösningar som passar kundens behov
• ordnar vid behov ett kundmöte eller en kundtillställning som det är möjligt att delta i på distans eller på plats
• följer skyldigheten att lämna ut uppgifter i olika skeden av försäljningen och i olika försäljningskanaler
• använder kunskap om miljökonsekvenserna för produkterna eller tjänsterna i försäljningsarbetet
• säljer en lösning som passar kundens behov
• sköter försäljningssituationen på examensspråket och det andra inhemska språket eller på ett främmande språk
• stöder köpbeslutet och använder möjligheter till tilläggsförsäljning
• beaktar aktuella kampanjer eller säsongsprodukter eller säsongtjänster i sitt arbete
• presenterar möjliga betalnings- och finansieringslösningar och villkoren för dem
• använder metoder för att slutföra köpet och slutför köpet
• ger råd och anvisningar om hur produkten eller tjänsten används
• sköter uppgifter efter försäljningen
• säkerställer att det man kommit överens om genomförs
• följer bestämmelser och anvisningarna för hantering av reklamationer i organisationen
• ber om och använder respons
• säkerställer kundnöjdheten

Uppföljning

Den studerande

• följer upp försäljningens resultat och jämför det med målen för försäljningen och tilläggsförsäljningen
• rapporterar om hur försäljningsmålen uppnåtts enligt överenskommelse
• tar reda på de centrala nyckeltalen för försäljningen
• tar reda på hur prisförändringar inverkar på täckningen
• känner till hur det egna arbetet inverkar på kostnaderna och en resultatrik verksamhet i organisationen

Krav på yrkesskicklighet

Planering av projektet

Den studerande

• kartlägger projektets tema tillsammans med uppdragsgivaren
• kommer överens om projektets avgränsningar med uppdragsgivaren
• skaffar kunskap som kan användas i projektet
• ställer upp mål och mätare för projektet
• definierar sin roll i projektet
• planerar aktiviteter och arbetsfördelningen
• beaktar ansvarsfullhet i planeringen av projektet
• kommer överens om tidsplanen och resurserna med uppdragsgivaren
• planerar projektkommunikationen
• gör upp en dokumenterad projektplan
• låter uppdragsgivaren godkänna projektplanen

Genomförande och utvärdering av projektet

Den studerande

• genomför projektet enligt planen och sin roll
• arbetar i växelverkan inom projektet
• följer överenskomna tidsplaner och arbetstider
• kommunicerar enligt planen
• använder en plattform för gemensamt arbete för att dela information
• följer bestämmelser och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen
• följer upp hur projektet framskrider genom att använda ett lämpligt verktyg för projekthantering
• följer upp att de överenskomna resurserna är tillräckliga
• rapporterar avvikelser till uppdragsgivaren
• löser problemsituationer som uppkommit i arbetsuppgifterna
• skriver och administrerar projektdokument
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• presenterar projektets resultat
• samlar in respons om projektet
• avslutar projektet
• utvärderar slutresultatet av projektet och hur målen uppnåddes 

Krav på yrkesskicklighet

Att verka som kontaktperson

Den studerande

• sätter sig in i examensgrunderna inom den egna branschen och förstår kopplingen mellan arbetsuppgifterna och examensgrunderna
• sätter sig in i arbetsfördelningen mellan utbildningsanordnaren och arbetsplatsen i anordnandet av yrkesutbildning
• utreder möjligheterna att ordna utbildning och yrkesprov på arbetsplatsen
• informerar om anordnandet av yrkesutbildning på arbetsplatsen tillsammans med utbildningsanordnaren
• arbetar i interaktion med olika studerande och arbetstagare.

Förberedelse inför handledningssituationer

Den studerande

• sätter sig in i den personliga utvecklingsplanen för kunnandet som gäller den studerande som handleds
• deltar i planeringen av förvärvandet av kunnande på arbetsplatsen
• deltar i introduktionen av arbetarskydd, arbetsplatsens instruktioner och rutiner för den studerande som handleds
• planerar handledningen av och tidsplanen för den studerande
• följer med olika handledningssituationer
• använder digitala verktyg på ett ändamålsenligt sätt
• utvärderar sin egen handledningskompetens och preciserar sina utvecklingsbehov.

Respons på utvecklingen av kunnandet

Den studerande

• jämför det förvärvade kunnandet med de uppställda målen
• ger konstruktiv respons på utvecklingen av kunnandet
• beaktar i responsen de studerande som är i behov av särskilt stöd samt studerande från olika språk- och kulturgrupper.

Krav på yrkesskicklighet

Att söka fram och komma med idéer till möjligheter för affärsverksamhet

Den studerande

• kartlägger företag och kunder inom den bransch hen valt
• bedömer utifrån kartläggningen möjligheterna för affärsverksamhet
• förstår kraven på och betydelsen av hållbar utveckling för affärsverksamheten.

Att utveckla affärsidén och utarbeta en affärsverksamhetsplan

Den studerande

• utreder utvecklingsutsikterna för marknaden och konkurrenssituationen
• kartlägger affärsidéer och väljer den mest genomförbara av dem
• gör en plan över företagets funktioner
• beräknar intäkterna och kostnaderna för företagsverksamheten och planerar finansieringen
• beaktar verksamhetsområdets lagstiftning i planeringen.

Att skapa nätverk med intressentgrupperna

Den studerande

• väljer intressentgrupper som är centrala för verksamheten
• presenterar företagets verksamhetsmodell på ett kundorienterat sätt för en central intressentgrupp.

Att utarbeta dokumenten för grundandet av ett företag

Den studerande

• väljer en lämplig företagsform
• beräknar den nödvändiga finansieringen
• utreder de centrala dokumenten för grundandet av ett företag och utarbetar dem.

Utvärdering av styrkor och kunnandet

Den studerande

• kartlägger sina styrkor i att verka som företagare
• lyfter fram det kunnande hen behöver i företagsverksamheten.

Krav på yrkesskicklighet

Att förbereda sig för arbete i en internationell arbetsmiljö.

Den studerande

• söker information om och bekantar sig med en internationell arbetsmiljö och den kommande arbetsuppgiften
• bekantar sig med kulturen och samhället i länder som är relaterade till arbetsuppgiften
• sköter de arrangemang och dokument som behövs i internationella arbetsuppgifter
• tar reda på och kommer överens om målen och innehållet för arbetsuppgiften
• tar i beaktande de krav, behov och tidtabell som arbetsmiljön och -uppgiften förutsätter.

Interaktion i en internationell arbetsmiljö

Den studerande

• fungerar i växelverkan med en internationell arbetsgemenskap och med internationella kunder
• använder branschens centrala ordförråd på ett främmande språk
• delar med sig av sitt kunnande i en internationell arbetsmiljö
• använder olika kommunikationskanaler på ett ansvarsfullt sätt
• fungerar med människor från olika kulturella bakgrunder
• fungerar enligt arbetskulturen.

Att arbeta i en internationell miljö

Den studerande

• följer gemensamt överenskomna arbetstider och arbetssätt
• fungerar flexibelt i olika situationer
• följer författningar och anvisningar relaterade till arbetsuppgiften
• beaktar risker i samband med hälsa och säkerhet
• fungerar på ett ansvarsfullt och etiskt sätt
• fungerar på ett sätt som främjar jämställdhet och jämlikhet.

Att använda och dela det internationella kunnande

Den studerande

• bedömer betydelsen av det kunnandet som hen förvärvat i internationella uppgifter för sin karriär
• använder sig av sitt internationella kunnande i arbetet
• utvärderar hur arbetsmetoder och verksamhetskulturer i länder i samband med arbetsuppgiften inverkar på hur smidigt arbetet sker och på slutresultatet
• delar med sig av sitt internationella kunnande i arbetsgemenskapen.